(Archivée) Chargés d’Assistance pour Mondial Assistance

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Description de l'offre :

Description (Description de l’offre)

Recrutement via la méthode de recrutement par simulation (MRS)

• Vous assurez la réception d’appels des bénéficiaires et identifiez leur demande
• Vous analysez les situations et vérifiez les clauses du contrat souscrit
• Vous mettez en place et coordonnez les prestations d’assistance, en veillant à la maîtrise des coûts engagés. – Vous coordonnez les actions d’assistance à l’étranger en étroite collaboration avec les Business Unit du groupe Allianz Worldwide Partner et Correspondants. – Vous assurez le suivi des dossiers, en rédigeant les comptes rendus, consignes et provisions de dépenses nécessaires à la finalisation des demandes
• Vous êtes le garant de l’accueil téléphonique réservé à nos clients bénéficiaires et de la qualité de la réponse. Vous êtes capable de donner clairement des explications, de gérer la relation clientèle à distance, et le stress que cela peut générer.
• Vous passez 80 à 90 % de votre temps au téléphone

Nombre d’heures hebdomadaires : 35h pour les temps pleins / 28h pour les temps partiels

Horaires : à définir, travail certains samedis, dimanches et jours fériés et la nuit

Lieu : Sites de Saint Ouen et Paris Porte de Clichy